Häufige Fragen & Antworten

Ja – aber nur innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung und nur selbstständig. Den Link dazu findest du direkt auf der Bestellabschluss-Seite und in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Nach Ablauf der 15 Minuten ist keine Änderung oder Stornierung mehr möglich – auch nicht durch unseren Support. Deine Bestellung geht dann automatisch in den Versandprozess.

Möchtest du Artikel nicht behalten, kannst du sie nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen widerrufen (siehe „Ich möchte etwas zurückschicken").

Deine Adresse kannst du nur innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung selbst korrigieren – über den Link auf der Bestellabschluss-Seite bzw. in deiner Bestellbestätigung.

Danach ist eine Adressänderung nicht mehr möglich – auch nicht durch unseren Support, da deine Bestellung dann bereits im automatisierten Versandprozess ist.

Kann das Paket nicht zugestellt werden, geht es automatisch an uns zurück. Sobald es bei uns eingetroffen ist, melden wir uns per E-Mail bei dir, um die weitere Zustellung zu klären.

Nur innerhalb der ersten 15 Minuten über den Selbstbedienungs-Link aus deiner Bestellbestätigung. Danach ist ein Zusammenlegen oder Ergänzen nicht mehr möglich.

Gib den vergessenen Artikel einfach als neue Bestellung auf – ab 70 € Warenwert lieferst du innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Gutscheine können in der Kasse oder in Warenkorb hinzugefügt werden. Klicke auf "Rabattcode", um deinen Code einzugeben.

Es ist technisch leider nicht möglich, du kannst ihn aber in der Regel einfach in der nächsten Bestellung einlösen.

Rechnungen werden automatisch an deine E-Mail nach Versand der Bestellung verschickt, bitte prüfe dein E-Mail-Postfach (falls notwendig auch den Spam).
Du findest sie im Anhang der Versandbestätigungsmail mit dem Betreff „Rechnung und Lieferung zu Auftrag ..."

Am schnellsten findest du sie mit einem dieser Suchbegriffe:
– Lynis-Nailshop
– Team Lyni
– Nailmondo GmbH
– Rechnung und Lieferung zu Auftrag

Nicht auffindbar? Fordere sie mit deiner Bestellnummer über unser Support-Formular erneut an.

Ja, es gibt Rabatte für Studios und Gewerbekunden.

Du findest alle Informationen dazu, wenn du HIER klickst.

Nach deiner Registrierung prüfen wir deine Angaben bzw. deinen Gewerbenachweis manuell. Sobald dein Konto freigeschaltet ist, bekommst du eine E-Mail von uns. Gibt es Rückfragen zu deinem Nachweis, melden wir uns ebenfalls per E-Mail.

Schaue dazu in die Produktbeschreibung. Dort stehen in den meisten Fällen alle wichtigen Informationen, die du benötigst. Sollte dir dort eine Information fehlen kannst du uns gerne kontaktieren oder bei YouTube schauen, dort haben wir viele Anleitungen.

Ja, das ist möglich. Der Restbetrag bleibt auf dem gleichen Geschenkgutschein.

Du hast 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Melde deine Rücksendung ganz einfach online an: Retoure / Widerruf anmelden – oder über den Button „Vertrag widerrufen" in deinem Kundenkonto.

klicke hier um eine/einen Retoure / Widerruf anzumelden

Rücksendeadresse:
nailmondo GmbH
Am Steinbach 9
59872 Meschede

Wichtig: Bitte NICHT an die Adresse in Porta Westfalica schicken – das ist keine Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Ausgenommen vom Widerruf: versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Bearbeiten von Retouren kann bis zu 14 Tage dauern. Dazu kommt auch je nach Zahlungsart eventuell eine Wartezeit durch die Bank/PayPal hinzu. Rückerstattung durch Überweisungen können einige Tage dauern und bei PayPal Rechnungskauf kann es bis zu 14 Tage dauern.

Das tut uns leid – wir finden eine Lösung! Melde das Problem hier: Problem melden (Defekt / falsche Lieferung).

Halte bitte deine Bestellnummer und Fotos des Artikels bereit – so können wir dir am schnellsten helfen.

Das soll natürlich nicht so sein – das tut uns leid! Melde es hier: Problem melden

Gib deine Bestellnummer an und lade am besten ein Foto des Paketinhalts hoch – wir kümmern uns schnell darum.

Reklamiere offensichtliche Transportschäden bitte möglichst direkt beim Zusteller und melde dich anschließend über Problem melden mit Fotos von Verpackung und Inhalt.

Keine Sorge: Auch ohne sofortige Reklamation beim Zusteller bleiben deine gesetzlichen Ansprüche vollständig bestehen – du hilfst uns damit nur bei unseren Ansprüchen gegenüber dem Transporteur.

Der Primer kristallisiert, wenn er unterkühlt ist (unter 15° Grad), was gerade bei einem Transport in den kühleren Monaten passieren kann.

Vor dem Gebrauch bitte erst auf Zimmertemperatur bringen, dann lösen sich diese und du kannst ihn wie gewohnt nutzen.

Schaue dir die Schulung/Workshop bis zum Schluss an. In den letzten Lektionen findest du die Zertifikatslektion, in der Lyni alles genau erklärt.

In der Academy klickst du auf den Reiter Support und kannst dort deine Bilder an uns schicken.

Da unsere Schulungen online stattfinden, können sie von jedem Ort der Welt, der Internet hat absolviert werden.

Grundsätzlich ist das nicht möglich. Nutze bitte diese Zeit, um dich mit den Inhalten vertraut zu machen, die Arbeitsblätter durchzuarbeiten oder dir die Videos öfters anzuschauen, denn oftmals finden sich kleine und wichtige Infos in den Videos, die du auswendig können solltest. Ansonsten bleibst du in den nächsten Modulen auf der Strecke.

Die einzige Möglichkeit, wie du früher Module freischalten kannst, ist, indem du uns über den Supportbutton in der Academy eine Nachricht schickst, dass du ausdrücklich auf dein Widerrufsrecht verzichtest und die Module freischalten möchtest. Sei dir dann aber bewusst, dass damit dein Widerrufsrecht erlischt und du die Schulung nicht widerrufen kannst.

Diese findest du auf unserer Academy Seite unter https://lynis-nailacademy.de/

Wenn du eingeloggt und in deiner Schulung drin bist, klickst du auf den Reiter „Materialliste“. Dort findest du den jeweiligen Code, den du dann im Shop verwenden kannst.

Bitte prüfe ganz genau ob jede Ziffer/Zahl korrekt angegeben wurde. Für einige Gutscheine ist es auch erforderlich im Kundenkonto eingeloggt zu sein. Sollte es dennoch nicht klappen, wende dich gerne an den Support.

Ist der Code vielleicht bereits abgelaufen?

Unsere Codes gelten nicht auf bereits reduzierte Produkte, Sets, Geräte und Fremdprodukte

Die Rabatte gelten nur für den Warenwert, deshalb reduziert ein Rabatt keine Versandkosten. 

Du kannst dein Passwort zurücksetzen, falls du keine E-Mail bekommst und kein Konto existiert, registriere dich "neu", solltest du im alten Shop bereits ein Konto gehabt haben, wird dieses automatisch verknüpft. Das kannst du hier tun.

Logge dich HIER ein.

Bitte bedenke, dass wir am Wochenende oder an Feiertagen keinen Support bieten und unsere Büros nicht besetzt sind.

Sobald diese wieder besetzt sind, bekommst du schnellstmöglich eine Antwort. Vergewissere dich, dass du keinen Rechtschreibfehler oder eine falsche Mailadresse eingegeben hast.

Wir melden uns auf JEDE Nachricht zurück!

Alle Zahlungsinformationen werden automatisch nach dem Bestellabschluss per Mail an dich verschickt. Bitte prüfe dein Postfach.

Wichtig: Wenn du per Rechnungskauf bestellt hast, ist PayPal der Zahlungsempfänger und nicht wir, du hältst die Daten in einer separaten PayPal E-Mail.

Wenn du per Sofortzahlart wie z.B. PayPal, SofortÜberweisung, Lastschrift bezahlt hast, ist deine Zahlung angekommen.

Wenn du per Vorkasse/Überweisung bezahlt hast, kannst du den Status deiner Bestellung hier prüfen:

Wenn dort Zahlung eingegangen steht, weißt du, dass dein Paket bald auf die Reise geht.

Bestellst du vor 12 Uhr, verlässt dein Paket in der Regel noch am selben Tag unser Lager – nach 12 Uhr am Folgetag. Außer in großen Aktionszeiträumen ist dein Paket in der Regel innerhalb von 24 Stunden unterwegs.

Bei Vorkasse versenden wir nach Zahlungseingang.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsverfolgung per E-Mail. Den Status siehst du auch in deinem Konto unter „Bestellungen" oder als Gast unter Auftragsverfolgung.

Innerhalb Deutschlands: 1–2 Werktage nach Versand.
Ausland: 3–5 Werktage.

An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt. Bei Vorkasse beginnt die Lieferfrist mit deiner Zahlungsanweisung.

Deutschland: 4,99 € – versandkostenfrei ab 70 € Warenwert
Europa (z. B. Österreich): 9,99 €
Schweiz: 12,95 €

Alle Preise inkl. MwSt. Rabattcodes gelten nur auf den Warenwert und reduzieren keine Versandkosten.

Ja. Wir liefern nach: Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn und Zypern.

Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis der Paketdienst den ersten Scan anzeigt – das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Bewegt sich dein Tracking über 7 Werktage gar nicht, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer über unser Support-Formular – wir kümmern uns darum.

Haben Nachbarn das Paket angenommen?
– Gibt es eine Benachrichtigungskarte oder einen Ablageort?
– Zeigt die Sendungsverfolgung ein Zustellfoto oder eine Filiale/Packstation?

Taucht das Paket nicht auf, melde dich mit deiner Bestellnummer über unser Support-Formular – wir klären das mit dem Versanddienstleister.

Konnte dein Paket nicht zugestellt werden (z. B. wegen unvollständiger Adresse oder abgelaufener Lagerfrist), geht es automatisch an uns zurück.

Sobald es wieder bei uns eingetroffen ist, melden wir uns per E-Mail bei dir, um die erneute Zustellung zu klären. Du musst nichts weiter tun.

Bestelle möglichst vor 12 Uhr mit Priority – dann geht dein Paket in der Regel noch am selben Tag raus und ist in Deutschland nach 1–2 Werktagen bei dir. Wähle eine Sofortzahlart (z. B. PayPal), bei Vorkasse verzögert sich der Versand bis zum Zahlungseingang.

Eine garantierte Zustellung zu einem Wunschtermin können wir nicht zusagen.

Unter anderem: PayPal (inkl. Kreditkarte, Lastschrift, Rechnungskauf und Ratenkauf), Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf), Google Pay, Apple Pay, Shop Pay und Vorkasse per Überweisung.

Die aktuell verfügbare Auswahl siehst du immer im Checkout.